Nous souhaitons proposer une expérience sérieuse, engagée et équitable.

C’est pourquoi nous offrons une garantie commerciale de remboursement de 30 jours, sous conditions.

 

Cette page définit l’unique procédure applicable pour toute demande de remboursement.

 

1. Principe de la garantie « 30 jours »

 

Nos programmes Pilates sont des contenus numériques accessibles immédiatement après l’achat.

 

Malgré cela, nous proposons une garantie commerciale volontaire de 30 jours, permettant un remboursement uniquement si le programme a été réellement suivi.

 

⚠️ Cette garantie vise à protéger les clients de bonne foi et à éviter les abus liés à la consommation de contenus numériques.

 

2. Conditions obligatoires d’éligibilité

 

Pour être éligible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

 

• La demande doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours après la date d’achat
• Le programme doit avoir été réellement suivi
• Le Client doit être en mesure de prouver l’exécution des exercices
• La demande doit respecter strictement la procédure décrite ci-dessous
• Toute demande ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusée.

 

3. Preuves demandées

 

Afin de valider une demande, le Client devra fournir des preuves objectives et vérifiables, pouvant inclure notamment :

• Captures d’écran de suivi ou d’accès aux contenus
• Journal de pratique ou planning rempli
• Photos ou vidéos attestant de la réalisation des séances
• Toute autre preuve permettant de démontrer l’exécution réelle des exercices

⚠️ L’absence de preuve, ou la fourniture de preuves incomplètes ou manifestement insuffisantes, entraînera un refus définitif du remboursement.

 

4. Procédure de demande

 

Toute demande de remboursement doit obligatoirement :

Être envoyée par email à : contact@ebprestige.fr

Contenir :

• Nom et prénom utilisés lors de la commande
• Adresse email utilisée pour l’achat
• Date d’achat
• Motif de la demande
• L’ensemble des preuves demandées

⛔ Aucune demande effectuée par un autre canal (réseaux sociaux, messages privés, commentaires, etc.) ne sera traitée.

 

5. Délai de traitement

 

Les demandes complètes sont traitées sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Le Vendeur se réserve le droit de demander des éléments complémentaires si nécessaire.
Le délai de traitement peut alors être prolongé.

 

6. Décision et remboursement

 

Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

Si la demande est refusée, le Client sera informé par email

La décision est fondée sur l’analyse des preuves transmises et est définitive.

 

7. Cas de non-remboursement

 

Aucun remboursement ne sera accordé notamment dans les cas suivants :

• Absence ou insuffisance de preuves
• Demande hors délai
• Non-respect de la procédure
• Utilisation partielle ou symbolique du programme
• Téléchargement massif ou consommation abusive des contenus
• Tentative manifeste de fraude ou de contournement du dispositif

 

8. Abus et mauvaise foi

 

Toute tentative d’abus, de fraude ou de fausse déclaration entraînera :

• Le refus immédiat du remboursement
• La suspension ou suppression de l’accès aux contenus
• Le cas échéant, des poursuites civiles

 

9. Acceptation de la politique de remboursement

 

En achetant un programme ou produit Pilates sur ce site, le Client reconnaît :

• Avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement
• En accepter les conditions sans réserve
• Comprendre que cette garantie est commerciale et conditionnelle